2025年以来，XX区市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻党中央、国务院关于扩大内需、促进消费决策部署，全面落实上级市场监管部门工作要求，将优化市场消费环境作为服务区域经济发展、保障民生福祉的重要抓手。全年工作聚焦消费环境三年行动计划，通过系统性机制创新、效能变革和体验升级，构建起事前预防、事中干预、事后调处的全链条消费维权体系，有效激发市场活力，提升消费者满意度。现将全年工作情况总结如下。

一、基本情况

（一）工作总体思路与目标定位

2025年度工作紧紧围绕"筑牢消费安全网、激发市场新活力"主线，将消费环境建设置于市场监管工作核心位置。年初制定《XX区2025年消费环境优化行动实施方案》，明确三大核心目标：一是投诉处置效能显著提升，全年消费投诉按时办结率达到99%以上；二是经营主体自律意识明显增强，培育发展ODR企业不少于180家；三是消费者满意度持续提高，放心消费创建覆盖重点商圈率达到100%。工作推进中，坚持问题导向与目标导向相统一，注重将监管资源向基层一线倾斜，向消费集中领域倾斜，向新业态新模式监管倾斜，确保各项任务指标顺利完成。

（二）机制创新，构筑消费维权前置防线

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加大科技投入，推进"智慧市场监管"平台二期建设，整合投诉举报、行政执法、信用监管等系统，实现数据互联互通。推广应用人工智能辅助决策系统，对投诉数据进行深度挖掘，自动识别风险点和异常信号。力争2026年完成全区经营主体信息化档案建设，实现"一企一档"精准监管。加强监管人员数字化技能培训，提升运用科技手段发现问题、处置问题能力。

（二）完善跨部门协同机制

推动建立区级消费者权益保护联席会议制度，明确各部门职责清单，形成季度会商、联合执法、线索移送常态化机制。加强与法院、司法行政部门的诉调对接，建立消费纠纷司法确认绿色通道。引导行业协会建立消费维权专业委员会，制定行业服务规范，开展行业自律检查。构建政府监管、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的五位一体治理体系。

（三）深化消费环境长效治理

制定《XX区2026-2028年消费环境建设提升规划》，明确中长期目标和路径。聚焦"一老一小"特殊群体，开展消费教育"进社区、进校园、进农村"活动30场次以上。探索建立消费投诉信息公示制度，对重大违法失信企业实施联合惩戒。持续开展放心消费创建扩面提质行动，2026年示范单位力争突破100家。推动无理由退货制度向更多行业延伸，探索二手车、教育培训等领域先行赔付机制，不断提振消费信心，为区域经济高质量发展注入持久动力。