2025年是全面贯彻落实“十四五”规划的关键之年，也是深化政法领域改革、提升政务服务效能的攻坚之年。为深入践行“司法为民、服务便民”的工作理念，全面落实XX市委、市政府关于政务服务提质增效的系列工作部署，XX市司法局聚焦窗口服务这一直接联系群众、展示政法形象的关键环节，系统谋划、多措并举，扎实推进窗口服务质量与效率的双提升工作，取得了阶段性成效。现将本年度工作情况总结报告如下。

一、2025年度窗口服务质效提升工作基本情况

本年度，XX市司法局紧紧围绕提升人民群众法治获得感与满意度的核心目标，坚持问题导向与目标导向相结合，将窗口质效提升工作作为全局重点任务，从组织保障、队伍建设、服务优化等多个维度协同发力，推动司法行政服务水平迈上新台阶。

（一）坚持高位统筹，强化组织领导与制度保障

为确保窗口质效提升工作有力、有序、有效推进，局党组高度重视顶层设计与组织领导。一是健全领导机制，压实工作责任。年初，成立了由局主要领导担任组长、各班子成员任副组长、各股室处所负责人为成员的“窗口服务质效提升工作领导小组”，统筹负责工作的整体规划、组织协调与督促检查。特别是于11月17日，为应对年末业务高峰、巩固全年工作成果，专门召开“窗口服务质效提升双月攻坚行动”动员部署会议，制定并印发了详尽的工作方案。该方案将司法行政服务的各项总目标进行精细化分解，明确了具体任务、责任单位与完成时限，构建起“局长统揽、班子督促、机关干部各司其职、基层司法所直接联系群众”的一级抓一级、层层抓落实的闭环管理机制，确保各项决策部署不折不扣地落实到服务的“最后一公里”。

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（一）以数字化转型为引擎，提升智慧服务能级

加快“智慧司法”建设步伐，计划于2026年上半年启动“XX市一体化智慧法律服务平台”项目建设。该平台将整合现有的法律援助、公证、调解等业务系统，打造集在线咨询、智能引导、网上申请、材料预审、进度查询、远程办理于一体的综合性服务门户。项目将分阶段实施，预计2026年底前完成一期建设并投入试运行，旨在通过技术赋能，为群众提供更加便捷、高效、智能的“指尖上”的法律服务。

（二）以专业化建设为核心，打造过硬人才队伍构建常态化、长效化的干部教育培训机制。计划自2026年起，实施“窗口服务人员专业能力提升计划”。一方面，围绕民法典新规、数据安全、涉外法律服务等重点领域，每季度举办一次专题培训班或业务研讨会。另一方面，探索与高等法学院校、知名律师事务所建立合作关系，通过跟班学习、案例实训等方式，培养一批能够处理复杂疑难业务的专家型人才，全面提升队伍的专业化水平与核心竞争力。

（三）以一体化协同为目标，优化政务服务生态

积极主动与相关政务部门对接，以群众和企业的高频办事需求为导向，聚焦“身后一件事”、“企业开办”等场景，牵头推动跨部门数据共享协议的签订与系统接口的打通。力争在2026年内，至少实现3-5个高频跨部门联办事项的流程再造与线上通办，切实减少办事环节、申请材料与跑动次数，为打造法治化、便利化的一流营商环境贡献司法行政力量！