3.用心走流程推动政务服务越来越好

4.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动推动政务服务提质增效

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 为深入贯彻落实省委、省政府关于提升政务服务效能决策部署，推动“高效办成一件事”改革落地见效，海北州数据局（政务服务监督管理局）于XX月XX日组织州市场监督管理局、州医疗保障局、XX县住房和城乡建设局、XX县市场监督管理局等x家单位开展“我陪群众走流程”活动。活动坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事全流程中的堵点难点，通过沉浸式体验、全流程参与，着力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转变。

周密部署强统筹，压实责任筑基础。为确保活动高标准推进、高质量落实，州数据局提前谋划、精心组织。一是召开部署会议，结合本州政务服务工作实际制定并印发《“我陪群众走流程”活动实施方案》，明确活动总体目标、关键时间节点、参与单位职责及具体实施内容，构建“牵头抓总、分工协作、层层落实”的工作格局。二是书面传达学习《XX省数据局关于印发〈开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案〉的通知》精神，对照省级要求细化州级落实举措，对活动组织实施的流程规范、问题排查、整改推进等方面提出明确要求，确保各项任务落地生根、责任到人。

聚焦关键深体验，精准排查找症结。活动实施阶段，各单位负责人主动下沉政务服务一线窗口，以“双重身份”开展深度体验。一是以“办事群众”身份，模拟办理医保费用缴纳、公积金提取、社保参保登记、企业开办等高频政务服务事项，全程体验咨询引导、材料提交、流程办理、结果反馈等关键环节，直观感受服务便捷度、流程畅通度及政策知晓度。二是以“工作人员”身份，实操业务办理系统，重点检验本部门业务系统与省一体化政务服务平台的数据对接及“一网通办”实际运行成效，排查系统操作中的堵点问题。三是对照“减环节、减材料、减时间、减跑动”改革标准，聚焦跨部门业务协同联动环节，深入排查流程衔接不畅、材料重复提交、审批效率不高等突出问题。期间，州数据局负责人现场听取窗口入驻单位意见建议，精准收集一线工作人员关于流程优化、窗口布局调整等方面的务实建议，为后续精准施策提供第一手依据。

问题导向抓整改，闭环管理提质效。活动始终坚持问题导向与目标导向相统一，建立“排查-梳理-整改”全闭环管理机制。一方面，通过体验排查，累计发现XX省政务服务网部分事项办事指南要素不精准、跨部门业务系统数据共享不充分、部分服务窗口功能布局需进一步调整等x个具体问题，同步建立问题清单，明确整改责任单位、整改措施及完成时限，推动问题从解决“一个问题”向解决“一类问题”深化拓展。另一方面，对前期“走流程”活动发现的x个问题整改情况开展“回头看”，确认整改成效，目前所有问题已基本整改到位。

 此次“我陪群众走流程”活动，有效推动各部门转变服务视角、强化换位思考，显著提升了政务服务优化的针对性与实效性。下一步，州数据局将系统梳理活动收集的问题线索与优化建议，建立整改机制，督促各责任单位逐条落实整改措施，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。