今天，我们在这里召开全县乡镇（街道）政务服务工作调度会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的系列决策部署，总结前一阶段我县基层政务服务改革的成效，分析当前存在的突出问题，并对下一阶段的重点工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，XX同志通报了全县13个乡镇（街道）在推进“一窗通办”“一网通办”“一枚印章管审批”及政务服务领域问题整改等方面的工作进展情况，报告客观全面，指出的问题精准到位，提出的建议也很有针对性。希望大家认真领会，结合各自实际，抓好贯彻落实。

下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视差距，清醒认识当前我县政务服务工作的形势与挑战

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，全县上下紧紧围绕提升政务服务效能、优化营商环境这一核心目标，攻坚克难，锐意进取，“放管服”改革取得了阶段性显著成效。特别是基层政务服务体系建设，作为直接服务人民群众的“最后一公里”，我们看到了许多积极的变化。一是改革体系的“四梁八柱”已基本搭建。全县13个乡镇（街道）便民服务中心标准化建设全面完成，“一窗通办”改革实现全覆盖，初步改变了过去部门窗口林立、群众办事多头跑的局面。根据最新统计，截至2025年11月底，全县乡镇（街道）层面累计承接下放行政权力事项168项，进驻便民服务中心集中办理事项平均达到155项，基本做到了“应进必进”。“一枚印章管审批”改革稳步推进，通过流程再造和授权到位，部分乡镇（街道）已实现用一枚审批服务专用章替代过去的多枚印章，审批效率平均提速40%以上。

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一要创新督查方式。要改变以往“打招呼”“走过场”式的督查，更多地采取“四不两直”的方式，开展体验式暗访。我们可以组织人员扮演办事群众，走一遍流程，亲身感受服务的优劣，以最真实的第一视角发现问题。要善于运用大数据技术，对各乡镇（街道）的办件量、办理时限、群众评价等数据进行实时监控和动态分析，精准发现异常情况。

二要用好考核“指挥棒”。要进一步完善全县政务服务工作考核评价体系，加大乡镇（街道）政务服务工作在全县年度综合考核中的权重。要将“一窗通办”率、网办率、群众满意度、差评整改率等核心指标作为硬性考核标准。考核结果要公开通报，并与评优评先、干部使用等直接挂钩。

三要强化结果运用和问责。对督查发现的问题、媒体曝光的案例、群众投诉的线索，要一查到底，绝不姑息。对工作推进不力、整改敷衍塞责、造成不良影响的单位和个人，要严肃追责问责。要通过动真格、见真章，在全县范围内形成强大的震慑力，倒逼责任落实、工作提效。我们计划每季度发布一次“红黑榜”，对先进的予以表扬，对落后的进行点名批评，营造比学赶超、争创一流的浓厚氛围。

同志们，深化政务服务改革、优化营商环境是一场永不停歇的赛跑。今天的会议，既是一次调度会，更是一次誓师会。希望大家以此次会议为新的起点，进一步振奋精神、压实责任，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，发扬“钉钉子”精神，一步一个脚印，把各项改革任务落到实处、抓出成效，不断破解群众办事中的堵点、痛点、难点问题，持续提升我县政务服务的标准化、规范化、便利化水平，为推动全县经济社会高质量发展提供更加坚实的服务保障，以优异的成绩向全县人民交上一份满意的答卷!

谢谢大家!