今天我们召开这次全市物业管理专项整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实中央及省、市关于解决群众身边急难愁盼问题的决策部署，聚焦物业管理领域的突出矛盾，全面启动和推进新一轮的专项整治行动，以实实在在的成效回应人民群众对美好居住环境的期盼。物业管理，一头连着城市发展的宏大叙事，一头连着千家万户的安居乐业，是城市治理的“最后一公里”，更是民生福祉的直接体现。下面，我讲三点意见。
一、统一思想，提高站位，深刻认识物业管理专项整治的极端重要性
近年来，在市委、市政府的坚强领导下，我市的物业管理行业取得了长足发展。物业服务覆盖面不断扩大，服务内容日益丰富，行业规范化水平逐步提升，为改善人居环境、提升城市品位、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。我们必须充分肯定，广大物业服务企业和从业人员，尤其是在疫情防控、文明城市创建等急难险重任务中，付出了辛劳，作出了贡献。
但是，我们更要清醒地看到，与经济社会发展的要求相比，与人民群众日益增长的美好生活需要相比，我市物业管理工作仍然存在不少短板和问题。根据前期的摸排和群众信访反映，当前物业领域的矛盾依然突出，有些问题甚至相当尖锐。主要表现在：一是服务标准“缩水”，履约责任不到位。一些物业企业签约时承诺得很好，实际服务却大打折扣，保安保洁形同虚设，绿化养护无人问津，公共设施损坏后长期得不到维修，严重影响了居民的正常生活。二是公共收益“糊涂账”，业主权益被侵占。小区的电梯广告、公共区域停车位、快递柜等公共收益本应归全体业主所有，但很多小区这笔账目不公开、不透明，甚至被物业公司直接侵占、挪用，成为行业乱象的重灾区和腐败问题的滋生点。三是投诉渠道“肠梗阻”，矛盾化解不及时。业主反映的问题，常常是石沉大海，物业公司推诿扯皮，社区调解力不从心，主管部门监管缺位，小矛盾拖成大纠纷，严重损害了政府和行业的公信力。这些问题，看似是物业小事，实则是民生大事。它们不仅直接降低了人民群众的居住品质和幸福感，更侵蚀着社区和谐的根基，影响着社会大局的稳定。物业管理是社会治理体系中的重要一环，抓不好物业管理，城市精细化治理就无从谈起，“X安居”专项行动的成果就无法巩固。因此，开展这次专项整治行动，不是一次常规的工作部署，而是一项必须完成的任务，是一场必须打赢的民生硬仗。全市各级各部门、各相关单位，特别是我们住建系统的同志们，以及在座的各位物业企业负责人，务必要从讲、顾大局、保民生的高度，充分认识这次专项整治的紧迫性和必要性，切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，以最坚决的态度、最迅速的行动、最有力的措施，打一场物业管理领域的“攻坚战”和“翻身仗”。
二、聚焦重点，精准发力，全面掀起物业管理专项整治的新高潮
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第二，街道社区要发挥“主阵地”作用。街道办事处和社区居委会是物业管理的第一线，也是化解矛盾的最前沿。你们的责任重大。一要加强指导监督。要依法指导和监督业主大会的成立、业主委员会的选举换届工作，对业委会的日常运作进行监督，防止其不作为、乱作为。要监督物业企业履行合同、公示收支，对发现的问题及时制止和报告。二要搭建共治平台。要建立健全D建引领下的社区、业委会、物业企业“三方联动”协调议事机制，定期召开联席会议，协商解决小区管理中的重大问题和矛盾纠纷，把问题化解在基层、化解在萌芽状态。三要整合治理资源。要充分运用社区网格化管理体系，将物业管理纳入网格员的日常巡查范围，及时发现问题、上报信息，实现管理的精细化和全覆盖。
第三，物业服务企业要回归服务本源。在座的各位物业企业负责人，是这次专项整治的主体，也是未来行业健康发展的基石。大家必须清醒地认识到，靠粗放管理、信息不透明、漠视业主权益的老路已经走不通了。企业要想生存、求发展，唯一的出路就是转变观念，回归服务的本源。要牢固树立“业主就是上帝”的服务理念，把提升服务品质作为企业的生命线，把赢得业主口碑作为企业发展的核心竞争力。要加强内部管理，完善财务制度，主动接受监督，做到收费项目清清楚楚，公共收益明明白白，服务标准实实在在。希望大家能抓住这次专项整治的契机，刮骨疗毒，强身健体，实现企业的转型升级。
第四，广大业主和业主委员会要依法有序参与。业主是小区的主人，也是物业管理活动的最终受益者和监督者。我们要通过多种渠道，加强对业主的宣传教育，引导他们依法行使权利、履行义务。业主委员会要切实发挥代表全体业主利益的桥梁和纽带作用，积极参与小区公共事务的管理和监督，依法监督物业服务企业的履约行为，监督公共收益和专项维修资金的管理使用。同时，也要引导业主依法维权，理性表达诉求，共同维护小区的和谐稳定。
同志们，安居才能乐业，和谐方能发展。抓好物业管理专项整治工作，事关群众切身利益，事关社会大局稳定，责任重大，使命光荣。我们一定要以对人民高度负责的精神，以抓铁有痕、踏石留印的作风，扎扎实实地把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，努力为全市人民创造更加安全、舒适、文明、和谐的居住环境，为建设幸福美好的新X作出新的更大贡献！
谢谢大家。