2025年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合法权益，为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下：

一、2025年信访工作情况

2025年，我公司认真学习贯彻总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作法治化，及时妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件，均已按照规定的程序和时限要求完成办理，办结率和群众满意率均达到100%，未发生重复信访和越级访情况，为企业改革发展稳定营造了和谐环境。

（一）严格规范办理信访事项

收到上级信访转办单后，公司领导第一时间作出批示，立即成立工作专班，明确责任人员和办理时限。第一件涉及职工劳动关系问题，我们组织人力资源部、法务部等部门认真调查，调阅职工档案、劳动合同、工资记录、社保记录等材料，与信访人进行3次面谈沟通，走访相关知情人员。经核查，信访人诉求符合劳动法律法规规定，我们依法为其办理了劳动关系认定和工龄调整手续，并做好政策解释工作，信访人表示满意并主动撤回申请，办理过程历时12天。第二件涉及产品质量投诉，客户反映食用盐产品存在质量问题。我们立即组织质量管理部、销售部等开展调查，技术人员对产品进行质量检测，查看生产记录和检验报告。经检测，产品质量完全符合国家标准，但本着客户至上的理念，我们主动沟通协商，详细介绍产品工艺和质量标准，消除客户疑虑，并更换新产品、提供补偿，达成满意方案，办理过程历时10天。两件信访事项办结后，我们及时向上级反馈办理结果，并主动回访信访人，确保问题彻底解决。

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二是完善工作机制，提高办理质效。健全信访工作责任体系，完善“党政同责、一岗双责”制度。建立健全考核评价机制，将信访工作纳入各部门年度考核，对工作成绩突出的予以表彰，对工作不力的严肃追责。完善部门协调配合机制，建立牵头负责、部门配合的工作机制。强化信访事项督办机制，建立台账，实行动态管理，对重点信访事项实行领导包案制度。规范办理流程，严格按照规定程序和时限办理，对合理诉求及时解决，对不合理诉求做好政策解释和思想疏导。

三是推进信息化建设，提升工作效能。积极争取资金支持，建立统一的信访信息管理系统，实现信访事项网上登记、流转、办理、反馈。拓宽网络信访渠道，利用互联网、手机APP等现代信息技术，建立多元化的网络诉求表达平台。加强信访数据分析应用，定期统计分析，深入研究信访事项的类型、特点、趋势，对反映出的共性问题、倾向性问题及时提出改进建议。

四是强化源头治理，减少信访增量。深入开展矛盾纠纷排查化解，建立健全排查化解机制，定期组织拉网式排查，做到矛盾隐患早发现、早报告、早处置。加强重大决策社会稳定风险评估，对涉及职工切身利益的重大决策，在出台前进行风险评估，充分听取职工意见。完善利益表达和权益保障机制，畅通诉求表达渠道，完善职工代表大会、厂务公开等民主管理制度。加强基层基础工作，推动信访工作重心下移，建立公司领导接访下访制度，定期组织领导深入基层听取意见建议，解决实际问题。

五是加强组织领导，确保工作落实。将信访工作纳入公司重要议事日程，定期听取信访工作汇报，研究解决重大问题。加强经费保障，将信访工作经费列入年度预算。建立健全督查考核机制，定期对各部门信访工作进行检查评估。加强与上级信访部门的请示汇报，争取指导和支持，形成上下联动、协调配合的工作格局。广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，引导依法理性表达诉求。加强企业文化建设，关心职工工作生活，对困难职工及时给予帮扶救助，增强职工的归属感和凝聚力。

2026年，我们将继续坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实《信访工作条例》，扎实推进信访工作法治化，不断提高信访工作质量和水平，切实维护职工和客户的合法权益，为企业改革发展稳定作出新的更大贡献。