今天，我们在这里召开全区景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会，主要任务是深入分析当前我区旅游服务领域存在的突出问题，明确整改方向，压实各方责任，全面部署下一阶段的工作。时值2026年旅游旺季即将到来之际，召开这次会议，既是问题导向的靶向治疗，更是着眼长远的战略谋划，意义十分重要。下面，我讲三点意见。

一、正视问题短板必须补齐服务欠账必须偿还

近年来，在区委区政府的坚强领导下，我区文旅产业呈现出蓬勃发展的良好态势。特别是进入2026年以来，旅游市场加速回暖，消费潜力持续释放，今年第一季度，全区接待游客人次和旅游综合收入均实现了超过15%的同比增长，这是一个非常可喜的成绩。然而，在繁荣景象的背后，我们必须清醒地看到，与游客日益增长的品质化、个性化需求相比，我们的服务质量和管理水平还存在着明显的差距。这些差距，就是我们发展的短板，就是我们必须立刻偿还的服务欠账。

从2024年到2025年，区文旅局和我本人都陆续收到了多起来自游客的投诉和反映，问题集中，指向明确。

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一要坚决落实投诉分级处置机制。今天会上印发的投诉分级处置机制，是一道必须执行的“硬杠杠”。我再强调一遍：对于首次出现的有效投诉，必须书面提醒、限期整改并提交报告；对于第二次出现的同类问题，要对景区主要负责人进行警告约谈；对于第三次及以上或者造成恶劣社会影响的，区文旅局将依法依规进行严肃处理，包括信誉通报批评、挂黄牌，直至建议相关部门吊销资质，坚决追责到人。这个机制必须成为悬在每个景区、每个管理者头上的“达摩克利斯之剑”。

二要全面推行常态化培训考核。服务质量的提升，关键在人。必须把员工培训作为一项基础性、长期性的工作来抓。培训内容不能空泛，要紧扣岗位实际，多做情景模拟、角色扮演、业务比拼，理论与实践相结合。更重要的是，要建立严格的考核机制，将培训成果和服务质量直接与员工的绩效薪酬、晋升、评先评优挂钩，形成“学、练、比、超”的浓厚导向，激发全员提升服务技能的内生动力。

三要强化监督检查与责任追究。区文旅局要切实履行行业监管责任，改变以往“以罚代管”的单一模式，建立“体检式”的常态化监管机制。要综合运用明察暗访、游客满意度调查、第三方评估等多种方式，定期对各景区的服务质量进行逐一评估，并将结果向社会公布。对发现的问题，要建立台账、逐一销号；对整改不力、问题反复的单位，要启动问责程序，不仅要追究直接责任人的责任，更要追究管理者的领导责任。

同志们，逆水行舟，不进则退。今天我们在这里查摆问题，着眼的却是未来。希望大家回去以后，立即将会议精神传达到每一位员工，迅速开展自查自纠，制定切实可行的整改方案。区文旅局将对各单位的整改落实情况进行专项督查。让我们以壮士断腕的决心，共同擦亮XX旅游这张名片，为奋力谱写XX区经济社会高质量发展新篇章作出新的更大贡献！

谢谢大家。