2025年，XX县医院坚决贯彻落实国家、省、市、县关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，坚持以人民健康为中心，聚焦医疗服务中的突出问题和薄弱环节，以高度的政治责任感和强烈的使命担当，扎实推进集中整治工作。本年度，我院重点围绕医保基金规范使用、医疗检查检验行为、医疗服务收费、惠民便民服务等关键领域，通过强化组织领导、深化自查自纠、完善制度体系、优化服务流程，取得了显著成效，现将全年工作总结如下。

一、提高政治站位，强化组织领导与监督检查

为确保集中整治工作有力、有序、有效开展，医院党委始终将此项工作作为年度核心任务来抓，坚持高位推动、压实责任，确保各项要求落到实处。

（一）健全领导机制，明确责任分工。医院第一时间成立了由党委书记、院长任双组长，分管院领导任副组长，相关职能科室及临床科室负责人为成员的专项工作领导小组。领导小组下设办公室，负责统筹协调、督促检查和情况汇总。年初，医院召开全院动员部署大会，传达上级文件精神，明确集中整治工作的重大意义、目标任务和具体要求。会议要求全院各科室、各部门必须提高思想认识，将整治工作与日常医疗业务深度融合，切实增强医务人员依法执业、廉洁行医的自觉性。

（二）拓宽监督渠道，主动接受监督。为构建内外结合的立体化监督网络，医院多措并举拓宽问题发现渠道。一方面，在医院官方网站、AAA公众号等线上平台显著位置公布了集中整治工作的举报电话和电子邮箱；另一方面，在门诊大厅、住院部、收费窗口等人员密集区域张贴了详细的公告，主动公开整治内容、承诺事项和监督途径，诚恳接受社会各界和广大群众的监督。

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（一）拓展智慧服务，优化就医流程。年初，医院正式开通线上自助开单业务，患者可通过手机完成检查检验项目的开单与缴费，有效缩短了在窗口排队等候的时间。年中，全面启用医疗收费电子票据，实现了票据的“指尖获取、云端存储”，极大地方便了患者后续的报销和查阅。

（二）创新服务模式，满足多元需求。为方便上班族和学生群体，医院体检中心全面推行“无假日”健康体检服务。暑假期间，患者服务中心主动将上午工作时间提前至7：30，方便群众在上班、上学前办理相关业务。为解决群众关切的“身后事”办理难题，自6月23日起，医院提供居民死亡医学证明双休日、节假日24小时不间断开具服务。同时，全面落实新生儿出生“一件事”集成办理服务，简化了办事流程。

（三）关爱特殊群体，彰显人文关怀。老年医学科定期联合呼吸内分泌科医生，赴县敬老院为老人们开展免费健康体检与慢病筛查。医院还推出了针对出院患者、无陪护老人、残疾人等特殊群体的“三代办”服务，由专人负责代办出院结算、病历复印邮寄、门诊挂号缴费、医保报销等事宜。截至目前，累计代办入院及出院结算手续280余人次，为70周岁以上无陪护老人及残疾人代办就诊手续510余人次，代办病历复印及邮寄40余人次，让特殊群体感受到了医院的温暖。

（四）畅通沟通渠道，构建和谐医患关系。医院严格落实院长接待日制度，每周由一名院领导班子成员在门诊大厅现场办公，面对面倾听群众的意见和建议，及时解决分诊导诊、费用结算等各类诉求。截至目前，共接待并妥善解决患者及家属来访20余人次。同时，建立了投诉闭环处理机制，对所有投诉进行登记、分析、反馈和回访，定期分析投诉数据，查找服务短板，持续优化服务流程，有效降低了投诉率，提升了群众的就医满意度。

回顾2025年的集中整治工作，XX县医院在规范医疗行为、提升服务质量、改善群众就医体验等方面取得了阶段性成果。但我们也清醒地认识到，作风建设永远在路上，解决群众身边的不正之风和腐败问题是一项长期而艰巨的任务。下一步，我院将继续坚持问题导向和目标导向，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续深化集中整治工作成果，不断巩固和拓展整改成效，努力为全县人民提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗健康服务，为建设健康XX作出新的更大贡献。