今天，我们在这里召开全区“高效办成一件事”工作推进会议，主要任务是，深入贯彻落实上级关于深化政务服务改革、推进“高效办成一件事”的决策部署，总结我区前一阶段的工作成效，分析当前面临的形势和挑战，并对下一步工作进行再动员、再部署，确保这项关系发展全局、牵动民生福祉的重大改革任务在我区落地生根、开花结果。

刚才，区行政审批局的同志传达了省、市相关会议精神，全面汇报了我区“高效办成一件事”工作的整体进展情况，各牵头单位也分别结合自身职责，汇报了牵头事项的推进情况和下一步打算。大家的发言，总结了成绩，分析了问题，提出了思路，听了之后很受启发。总的来看，自改革工作启动以来，全区上下闻令而动、积极作为，在组织领导、制度设计、流程再造、平台建设等方面都取得了阶段性成效，为后续工作的深入推进奠定了坚实基础。

一、回顾过去，成效值得肯定，改革根基更加坚实

“高效办成一件事”改革，是优化营商环境、提升政府治理效能的关键一招，也是践行以人民为中心发展思想的生动体现。区委、区政府对此高度重视，将其作为深化“放管服”改革、激发市场主体活力的“牛鼻子”工程来抓。在大家的共同努力下，我区政务服务效能实现了显著提升。

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服务的最终目的是让企业和群众满意。我们的一切改革设计，都要围绕提升用户体验这个中心。一要全面深化服务模式。要严格落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、一次办好”的服务模式，确保标准执行不走样、不打折。要持续推进线上线下深度融合，优化网上办事大厅和移动客户端的功能设计，让线上服务更好用、更爱用；同时，要关照到不同群体的需求，保留并优化线下窗口服务，提供更加人性化、有温度的兜底保障。二要深度融合既有品牌。要把我区已经形成优势的“XX无忧”营商品牌和“换位跑办”审批服务，作为深化“高效办成一件事”改革的重要抓手和特色载体。要将“换位跑办”的服务理念，即从管理者思维向服务者思维转变的理念，贯穿到每一项“一件事”的设计和实施中去。审批部门要主动跨前一步，变“坐等审批”为“上门服务”，提前介入、精准指导，帮助企业解决从项目立项到竣工验收全过程中的难题。三要奋力打造更多亮点。各牵头单位要立足自身职能，对标全国最高标准和最好水平，深入挖掘本领域“一件事”的改革潜力。要敢于创新、勇于突破，力争在新生儿出生、企业开办、不动产登记等高频热点领域，打造出一批具有XX特色、在全市乃至全省叫得响、可复制、可推广的改革样板。

第四，必须在社会认同上再加力，进一步强化宣传引导，营造良好氛围。

好的改革成果需要广泛宣传，才能最大限度地惠及于民，赢得社会各界的理解和支持。一要创新宣传形式。要改变过去单一、刻板的宣传方式，综合运用政府网站、AAA公众号、短视频平台等新媒体矩阵，通过开设专题专栏、发布典型案例、制作图文解读、拍摄情景短剧等群众喜闻乐见的形式，全方位、多角度、立体化地宣传我区“高效办成一件事”的政策措施、服务成效和感人故事。二要精准推送政策。要利用大数据分析技术，精准识别潜在的服务对象，通过短信、APP推送等方式，将相关的“一件事”服务套餐“点对点”地送到企业和群众手中，变“人找政策”为“政策找人”，切实提高政策知晓度和群众参与度。三要建立反馈闭环。要高度重视企业和群众的意见反馈，畅通“好差评”等评价渠道。对于群众的“差评”，要闻过则喜、认真分析、及时整改；对于群众的“好评”，要总结经验、加以推广，形成发现问题、解决问题、持续优化的良性循环，在全社会营造关心改革、支持改革、参与改革的浓厚氛围。

同志们，“高效办成一件事”改革是一场深刻的政府自我革命，是必须答好的时代考卷。任务艰巨，使命光荣。让我们以此次会议为新起点，以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，锐意进取，攻坚克难，全力推动我区“高效办成一件事”改革不断取得新突破，为全面优化我区营商环境，推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献!

谢谢大家!