今天召开这次会议，主要任务是深入学习贯彻关于基层治理现代化的重要论述，全面落实上级党委政府关于物业管理工作决策部署，总结交流经验，分析研判形势，对深化物业高质量发展改革及物业纠纷化解工作进行再动员、再部署。当前，物业管理工作已进入攻坚关键期，必须拿出更大决心、更实举措，推动各项改革任务落地见效。

一、认清形势、正视问题，切实增强推进物业改革的紧迫感责任感

物业服务连着千家万户，关系群众切身利益，是民生关键小事，更是治理强国大事。近年来，XX市物业管理工作取得积极进展，截至2023年底，全市物业服务企业达363家，从业人员8974人，物业管理小区695个，覆盖面积5817万平方米，物业管理覆盖率79.9%。2024年以来，通过建强"红色物业"引擎、创新"吹哨报到"机制，物业服务质量稳步提升，群众满意度持续提高。

但必须清醒认识到，当前物业领域仍面临不少突出问题。部分小区物业服务质量不高，乱收费、服务不到位现象时有发生；业委会成立难、履职难、监管难问题依然存在；物业纠纷呈上升趋势，2024年全市物业纠纷案件同比增长15%，虽然化解率达到82%，但重复投诉率仍然偏高；部门协同不够顺畅，存在"各自为战"现象，街道有责无权、部门有权无责矛盾突出。这些问题直接影响群众获得感、幸福感、安全感，必须高度重视，采取过硬措施加以解决。

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将物业高质量发展改革纳入市委、市政府重点督查事项，每季度开展一次专项督查。建立"四不两直"暗访机制，不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场，发现问题当场交办、限期整改。整改不到位的，启动问责程序。考核工作由市住建局牵头，制定详细考核细则，重点考核"红色物业"覆盖率、纠纷化解率、"吹哨报到"响应率和办结率、群众满意度等核心指标。考核结果纳入县区高质量发展综合绩效考核，权重不低于3%；纳入市直部门绩效考核，权重不低于2%。对年度考核排名前两位的县区，给予通报表扬和资金奖励；排名后两位的，由市委、市政府主要领导约谈县区主要负责同志；连续两年排名后两位的，对主要负责同志进行组织调整。对市直部门考核排名后三位的，由分管市领导约谈部门主要负责同志；连续两年排名后三位的，取消该部门年度评先评优资格。

（四）营造浓厚改革氛围

宣传部门要组织市属媒体开设"物业改革进行时"专栏，每周报道改革进展，每月推出典型经验，每季度开展"最美物业人"评选。要及时总结推广基层创新做法，对成效显著的县区、街道、社区和物业企业，召开现场会推广经验。要畅通群众监督渠道，在"12345"热线开设物业改革专席，对群众投诉实行"接诉即办"，2小时内响应、24小时内反馈办理情况。要发挥业委会、楼栋长、网格员作用，组织业主参与小区治理，形成"人人关心、人人支持、人人参与"的良好局面。

同志们，深化物业高质量发展改革责任重大、使命光荣。全市上下要拿出"功成不必在我"的境界和"功成必定有我"的担当，以钉钉子精神抓好落实，确保各项改革任务如期完成，为建设和谐宜居XX作出新的更大贡献!

谢谢大家。