近期，我逐章逐节深入研读了《总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》（以下简称《读本》）。该书系统阐释了这一重要思想的核心要义、精神实质与实践要求，从坚持党对信访工作的全面领导到坚守人民至上的根本立场，从践行为民解难的政治责任到推进信访工作法治化，每一个章节都蕴含着深刻的理论内涵和鲜活的实践经验。作为基层工作者，我在学习过程中多次联想到日常处理群众诉求的场景，对信访工作的政治意义、群众价值有了更为透彻的理解，也对如何做好新时代信访工作有了更清晰的方向。现将学习心得总结如下。
信访工作历来是党的群众工作的重要组成部分，而《读本》的出版发行，为我们深入理解新时代信访工作的本质提供了权威指引。书中开篇就点明，总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，将我们党对信访工作的规律性认识提升到了新高度。通过学习我深刻认识到，信访工作绝非简单的纠纷调解，而是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意的“晴雨表”，更是践行全过程人民民主的重要载体。群众通过信访渠道反映诉求，本质上是对党的信任，是行使民主权利的具体体现。
总书记总书记在地方工作期间的信访实践，更让我对这一思想的形成脉络有了直观感知。在正定工作时，他在县城大集摆桌椅发放调查表，邀请群众为地方发展提意见；在宁德工作时，一天受理86件信访事项，当场解决十余件，还顶着烈日到特困乡现场办公；在上海工作时，妥善解决30多万户联建房维修资金难题，强调群众身边的小事绝非小事。这些事例在《读本》中均有详细呈现，生动诠释了“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”的深刻内涵。这让我明白，信访工作的根基在人民，只有始终怀揣对群众的深厚感情，才能真正把信访工作做到群众心坎上。
党的全面领导是信访工作的根本保证，这是《读本》反复强调的核心观点，也是我在学习中感受最为深刻的一点。信访工作涉及面广、矛盾复杂，若缺乏强有力的组织领导，极易出现责任悬空、协调不畅的问题。《读本》明确提出要构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局，这一部署切中了信访工作的关键要害。在基层实践中，我对此深有体会。此前辖区内某老旧小区因加装电梯引发居民分歧，低层住户担心采光受阻，高层住户迫切需要解决出行难题，双方多次争执无果后通过信访寻求解决。起初，住建、社区等部门各自为战，调解效果不佳。后来在街道党工委统筹协调下，依据《读本》中提及的协同治理理念，成立专项工作组，组织居民代表座谈、邀请专家现场评估，最终拿出兼顾各方利益的方案，推动电梯顺利加装。这一案例充分证明，只有把党的领导贯穿信访工作全过程，才能有效整合资源、形成合力，破解复杂信访难题。
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信访工作要以群众满意为根本标准，这意味着不仅要解决实际问题，还要化解群众的思想疙瘩。《读本》中提到，信访事项办理要做到依规依纪依法，既要维护群众合法权益，也要做好情绪疏导工作。在处理一起邻里噪音纠纷信访件时，起初我们仅简单劝说噪音制造者降低音量，但收效甚微，投诉群众仍频繁上访。后来我们借鉴《读本》中真情服务的理念，分别与双方深入沟通，了解到噪音制造者是因照顾生病老人夜间走动频繁，而投诉方家中有备考学生。找到问题根源后，我们协调物业安装隔音垫，同时劝说双方互相体谅，最终达成和解。这让我认识到，信访工作中的“情、理、法”缺一不可，只有带着同理心去倾听和沟通，才能真正实现案结、事了、人和。 推进信访工作法治化、源头化治理，是《读本》提出的重要实践要求，也是提升信访工作质效的关键举措。当前，群众信访诉求日益多元，涉及法律政策的复杂事项不断增多，这就要求信访工作必须在法治轨道上运行。《读本》明确指出，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，依法及时就地解决群众合理诉求。在学习过程中，我深刻认识到，信访法治化不仅要求信访部门严格依法办事，更要引导群众依法信访。为此，我们在社区服务中心设立信访法治宣传角，通过案例讲解、发放宣传册等方式，向群众普及信访条例，引导群众通过合理合法渠道反映问题。同时，规范信访事项办理流程，对每一起信访件都严格落实登记、交办、督办、反馈等环节，确保群众诉求有人接、有人办、有结果。
源头治理则是减少信访问题的治本之策。《读本》强调要把工作着力点放在前瞻预防、前端化解、前期处置上，推动矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小。这一理念对基层工作具有极强的指导意义。我们借鉴这一思路，建立了信访矛盾月度排查机制，重点关注教育医疗、养老社保、安全生产等重点领域。针对排查出的苗头性问题，建立台账并分级处置。例如，在排查中发现部分老旧小区存在消防通道堵塞问题，我们并未等到群众信访后再处理，而是联合消防部门开展专项整治，清理占道杂物，增设消防标识，从源头上消除了安全隐患和信访隐患。此外，我们还畅通人民建议征集渠道，将群众的真知灼见转化为改进工作的具体举措，实现从化解矛盾向预防矛盾的转变。
通过学习《读本》，我不仅深化了对信访工作的理论认知，更清醒地认识到自身在工作中的不足。比如，面对一些历史遗留的信访积案，有时存在畏难情绪，缺乏像总书记总书记在地方工作时那样“敢往矛盾窝里钻”的担当精神；在处理涉法涉诉信访件时，因自身法律专业知识不足，导致政策解释不够精准；在运用信息化手段方面，尚未充分发挥大数据对信访数据的分析作用，难以精准把握信访规律。这些问题都需要在今后的工作中切实加以改进。
今后，我将以《读本》为行动指南，把学习成果转化为推动工作的实际成效。一是持续深化理论学习，将总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想与基层信访实践相结合，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。二是强化责任担当，主动面对复杂矛盾和棘手问题，对于信访积案，逐一梳理成因，制定针对性解决方案，努力做到减存量、控增量。三是提升专业能力，加强对信访条例、法律法规的学习，同时学习运用信息化手段，提高信访事项办理效率。四是坚持践行群众路线，始终把群众利益放在首位，把群众来信当家书，把来访群众当家人，用实际行动践行“为民解难、为党分忧”的政治责任。
信访工作关乎民心向背，关乎社会稳定。《总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》既是理论著作，也是实践手册。在今后的工作中，我将以此次学习为契机，坚守初心、践行使命，不断提升信访工作水平，用一件件信访事项的妥善解决，筑牢党在基层的执政根基，为促进社会和谐稳定贡献应有之力，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。