今天,我们在这里召开全县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治工作推进会,主要任务是深入分析当前我县物业管理领域存在的突出问题,总结前一阶段工作,部署下一阶段攻坚任务,进一步统一思想、压实责任,动员全县各方力量,坚决打赢这场事关群众切身利益的攻坚战。刚才,县住建局的同志通报了前期摸排情况,县市监局、县消防救援大队的同志也提出了具体要求,我都同意。下面,结合本次专项整治工作,我再强调三点意见。
一、正视问题,深刻认识专项整治的紧迫性与重要性
物业管理是城市治理的“最后一公里”,直接关系到千家万户的居住品质和幸福感受。一个时期以来,我县物业服务行业在快速发展的同时,也积累了不少矛盾和问题。开展此次专项整治,不是一时兴起,而是回应群众期盼、解决现实矛盾的必然要求。
首先,物业管理领域的乱象已成为突出的民生痛点。从前期县住建局、街道社区以及12345热线反馈的情况看,群众反映强烈的问题主要集中在两个方面:一是服务“缩水”,履约不到位。有的物业企业存在“重收费、轻服务”的倾向,合同承诺的服务标准与实际提供的服务质量相去甚远。公共区域卫生脏乱差、安保巡逻形式化、绿化带变成“荒草滩”、设施设备失管失修等现象时有发生。尤其是在电梯安全、消防安全等关键领域,部分物业企业责任心缺失,日常巡检记录不全,应急预案形同虚设,给小区安全埋下了巨大隐患。二是账目“糊涂”,公共收益被侵占。部分物业企业将小区电梯广告、公共区域停车位、快递柜、自动售货机等本应属于全体业主的公共收益视为“唐僧肉”,账目不公开、收支不透明,甚至擅自挪用、侵占,严重损害了业主的合法权益。根据省内相关统计,在2024年全省物业管理方面的信访件中,投诉物业服务不规范的占比高达57.47%。虽然我们县没有这么高的比例,但自今年专项整治行动启动以来,短短两个月内,全县累计检查住宅小区86个,排查发现各类问题线索157个,其中涉及服务履约不到位的有98个,涉及公共收益管理不规范的有41个。这些数字触目惊心,充分说明我县物业管理领域的问题已经到了非抓不可、非管不严的关头。
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三、强化担当,确保专项整治工作取得实效
一分部署,九分落实。目标任务已经明确,关键在于以什么样的精神状态、什么样的责任担当、什么样的过硬作风去抓好落实。
首先,责任要压实到底。根据专项整治工作方案的部署,本次行动分为动员部署、自查自纠、集中整治、总结提升四个阶段。目前,自查自纠阶段已近尾声,即将转入集中整治的攻坚阶段。各单位、各企业必须把责任扛在肩上、抓在手上。县住建局要履行好牵头抓总职责,加强统筹协调、督促检查和考核评价。县消防、市监、城管等部门要各司其职、协同作战,对照任务清单,逐项销号。各街道、社区是这次整治的“前沿阵地”,社区书记是“一线总指挥”,要把这项工作作为当前最重要的民生实事来抓,深入小区、深入群众,掌握第一手情况,协调解决第一线问题。各物业服务企业是本次整治的责任主体,企业法人和项目负责人是第一责任人,必须主动认领问题,制定详细的整改方案,明确时间表、路线图,决不能抱有侥幸心理,企图蒙混过关。各业委会要积极发挥桥梁纽带和监督作用,广泛收集业主意见,全程监督物业企业整改,依法维护全体业主的合法权益。 其次,督查要动真格。好的效果是督出来、查出来的。县专项整治工作领导小组办公室要加大督导检查力度,采取“四不两直”方式,深入小区现场明察暗访。要建立问题台账,实行挂图作战,对整改进度缓慢、效果不彰的单位和企业,要及时通报批评、约谈提醒。对整治工作中不作为、慢作为、乱作为的党员干部,要严肃追责问责。要引入第三方评估机构和群众满意度测评,让整治成效最终由广大业主来评判。对于那些群众反映强烈、社会影响恶劣的典型案件,要抓一件、查一件、曝光一件,形成强大震慑。力争通过本次整治,实现全县物业服务投诉量较去年同期显著下降,业主满意度普遍提升,问题整改率达到100%的目标。
最后,机制要常态长效。专项整治是一场“攻坚战”,但物业治理是一场“持久战”。决不能有“一阵风”思想。要坚持边整治、边总结、边提炼,把整治过程中形成的好经验、好做法,通过制度化的形式固定下来。要探索建立健全物业服务收费标准动态调整机制、业主公共收益“双账户”共管机制、物业服务质量“菜单式”选择机制等,推动我县物业管理从“治标”向“治本”转变。最终目标是,通过这次专项整治,不仅解决一批突出问题,还要培育一批标杆企业,健全一套监管制度,构建一个健康有序、优胜劣汰的市场环境,推动我县整个物业服务行业迈上一个新的台阶。 同志们,解决好物业管理领域的突出问题,是政府义不容辞的责任,也是人民群众的热切期盼。希望大家以对人民高度负责的态度,以抓铁有痕、踏石留印的作风,齐心协力,攻坚克难,坚决打赢这场专项整治攻坚战,为提升我县人居环境品质、建设更加和谐美好的XX作出新的更大贡献!
谢谢大家。