今天我们召开市文旅产业高质量发展领导小组会议，同时也是一次国庆中秋假期的文旅工作总结会。主要目的就是全面复盘“双节”假期我市的文旅市场情况，总结经验、分析不足，并在此基础上，研究部署下一阶段推动全市文旅产业高质量发展的重点任务。刚才，市文旅局和相关部门的同志分别作了汇报，讲得都很好，我都同意。

刚刚过去的国庆中秋“超级黄金周”，是对我市文旅产业发展水平、服务保障能力和应急处置能力的一次集中检验。从各项数据和市场反馈来看，我们交出了一份可圈可点的优异答卷。假期期间，全市8家重点监测景区累计接待游客达到152.04万人次、实现门票收入6125.01万元，同比分别增长13.12%和11.69%，文旅市场呈现出供需两旺、安全有序、繁荣兴盛的良好态势。这些成绩的取得，是全市上下认真贯彻落实市委、市政府决策部署，协同作战、共同努力的结果。在此，我代表市委、市政府，向奋战在文旅一线的全体干部职工、公安干警、志愿者和各行各业的劳动者们，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，对标国内一流旅游城市，对标人民群众日益增长的美好旅行生活需要，我们的工作仍存在不少短板和弱项。例如，核心景区的承载能力和服务弹性仍有待提升，面对瞬时高峰客流时显得捉襟见肘；“门票经济”的路径依赖依然存在，过夜游客转化率和人均消费水平还有很大的提升空间；“淡旺季”分明的潮汐现象依然突出，冬季旅游产品供给不足、吸引力不强的问题亟待破解；城市精细化管理水平和“以游客为中心”的服务理念在某些环节还未完全落地，一些细节上的疏忽影响了游客的整体体验感。这些问题，既是我们下一步工作的努力方向，也是我们推动文旅产业从“有没有”向“好不好”、从“快不快”向“优不优”转变必须攻克的关口。我们必须坚持问题导向，在复盘总结中找准症结，在对标一流中明确方向，以更大的决心和更有力的举措，推动我市文旅产业真正实现高质量发展。下面，我讲几点意见。

一、提高站位，深化认识，牢固树立文旅产业的支柱地位

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一要建立健全现代化的旅游治理体系。要完善旅游市场综合监管机制，形成文旅、公安、市场监管、交通、应急等多部门联动的常态化执法检查格局。针对节假日期间酒店房价大幅波动的问题，要积极探索建立酒店价格动态调价和监测预警机制，加强市场监管，依法查处哄抬价格、价格欺诈等违法行为，引导经营者合理定价、诚信经营，确保价格浮动保持在合理区间。要完善旅游投诉快处机制，设立24小时旅游服务热线，确保游客的投诉和纠纷能够在第一时间得到高效、妥善地处理，切实保障游客的合法权益。要加强景区客流的实时监测和预警，利用大数据等技术手段科学引导分流，并根据客流变化及时调整临时停车场和移动公厕的布局，提升服务效率。对于无人机展演等大型活动，必须制定周密的人流疏散预案，采取单向通行、交替放行、隔离带分段引导等措施，确保活动安全有序。

二要全面提升旅游服务的精细化水平。细节决定成败。一个干净的卫生间、一个清晰的指示牌、一个友善的微笑，都直接影响着游客的体验感和满意度。我们要深入开展旅游服务质量提升行动，聚焦“吃住行游购娱”各环节，全面对标国内一流标准，补短板、强弱项。要加快智慧旅游建设，完善“一机游x”平台功能，为游客提供更加便捷的在线预订、信息查询、智能导览等服务。要持续推进“厕所革命”，确保所有景区、交通集散地、旅游特色村的厕所干净、卫生、有专人管理。要加强对旅游从业人员的培训，从出租车司机、酒店服务员到景区讲解员，都要成为x文明形象的展示者和传播者，用我们的热情、周到和专业，让每一位来到x的游客都感受到家一般的温暖。

三要着力构建旅游诚信体系。将旅游经营者和从业人员的信用信息纳入全国信用信息共享平台，建立旅游“红黑榜”制度，对诚信经营、优质服务的企业和个人进行表彰和宣传，对存在严重失信行为的经营者和从业人员实施联合惩戒，限制其参与旅游经营活动，形成“一处失信、处处受限”的信用约束机制。同时，鼓励行业协会发挥自律作用，制定行业规范和服务标准，引导企业自觉遵守法律法规和行业准则，共同维护旅游市场秩序。

四要强化旅游安全保障。安全是旅游的生命线。要牢固树立安全发展理念，严格落实旅游安全责任制，加强旅游安全监管，定期开展旅游安全隐患排查整治，确保旅游设施设备安全运行。要完善旅游应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。针对涉水、高空、高速等高风险旅游项目，要加强安全检查和监管，确保游客生命安全。要加强旅游安全宣传教育，提高游客的安全意识和自我保护能力，共同营造安全、放心的旅游环境。

同志们，推动文旅产业高质量发展，责任重大，使命光荣。今天的会议，既是总结会，也是动员会。希望大家以这次会议为新的起点，进一步振奋精神，开拓创新，真抓实干，全力以赴推动我市文旅产业发展再上新台阶，为谱写中国式现代化x新篇章作出新的更大贡献！我就讲这些，谢谢大家。