时光荏苒，岁月如梭。转眼间，2025年的工作已近尾声。作为*县住房公积金管理中心的一名90后普通员工，回首这一年在岗位上的点点滴滴，心中百感交集。在中心领导的亲切关怀与同事们的热心帮助下，我逐渐从一名青涩的新人成长为能够独当一面的业务骨干。这一年，我在平凡的岗位上履行职责，在勤奋地学习中汲取养分，在琐碎的生活中感悟价值。现将本年度个人在工作、学习、生活等方面的心得体会及下步工作打算汇报如下。

一、立足本职，在履职尽责中践行服务宗旨

住房公积金事业事关千家万户的安居梦想，是重要的民生工程。作为中心的一员，我深知自己肩负的责任。一年来，我始终将“服务缴存职工”作为工作的出发点和落脚点，在具体的业务操作中践行初心使命。

首先，精研业务流程，提升服务效能。住房公积金管理中心的日常工作，看似是简单的重复，实则涉及归集、提取、贷款等多个环节，每一环节都环环相扣，对政策精准度和操作规范性有着极高的要求。在日常工作中，我主要负责前台窗口的业务受理与政策咨询。面对每日数十甚至上百位前来办理业务的职工群众，我坚持做到“三心”，即接待热心、解答耐心、办理细心。对于每一笔归集汇缴、账户转移、信息变更业务，我都严格按照账务处理程序进行审核与操作，确保资金安全、信息准确。例如，在处理一笔跨市转移接续业务时，我不仅要熟练操作本中心的业务系统，还需了解对方中心的流程与要求，通过反复沟通核对，最终为缴存职工顺利办结，有效保障了其公积金权益的连续性。通过对每一个业务细节的精益求精，我所在窗口的业务办理平均时长较去年缩短了约15%，在保证质量的前提下，有效提升了服务效率。

其次，顺应政策调整，应对全新挑战。2025年是住房公积金政策的调整年，全国多地根据经济社会发展情况，对缴存基数、缴存比例等进行了优化调整。根据*省住房和城乡建设厅发布的相关通知，本地区2024-2025年度的住房公积金缴存基数也进行了相应调整，上限调整为19534元，下限为1890元。政策的每一次变动，都会在基层窗口引发一轮业务咨询和办理的高峰。面对缴存单位经办人和职工个人关于新基数如何计算、补缴如何操作等一系列问题，我提前学习并吃透了上级文件精神，制作了简明扼要的“政策明白卡”，在解答咨询时，能够用最通俗的语言把政策讲清、讲透。在7月至9月的基数调整集中办理期，我与同事们一道，通过延时服务、周末值班等方式，累计为超过400家单位、近万名职工办理了年度基数调整业务，确保了政策的平稳落地，未发生一起因解释不清或操作失误导致的投诉事件。再者，拥抱数字变革，助力智慧服务。近年来，中心大力推进数字化转型，“一网通办”“跨省通办”等线上服务渠道不断完善。作为伴随互联网成长起来的90后，我对新技术、新平台有着天然的亲近感和学习热情。我主动学习各类线上业务平台的办理流程，并积极在窗口引导和辅导年轻职工通过手机APP办理提取、查询等业务。据不完全统计，经我引导完成线上办理的业务占我个人总业务量的比例，已从年初的不足10%提升至目前的近40%。这不仅减轻了窗口的排队压力，更让缴存职工切身感受到了“数据多跑路，群众少跑腿”的便捷。我深刻体会到，数字化不仅是技术工具的革新，更是服务理念的升华。

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四、展望未来，在砥砺奋进中规划下步工作

总结过去是为了更好地走向未来。站在新的起点上，面对新形势、新任务，我为自己规划了清晰的努力方向。

第一，持续深化学习，向“专家型”人才看齐。我将继续把学习放在首位，不仅要深入钻研现有的公积金政策与业务规范，更要主动关注国家宏观经济政策、房地产市场动态以及金融科技发展趋势，不断拓展知识边界，优化知识结构。力争通过3～5年的努力，成为一名既懂政策、又精业务、会管理的“专家型”公积金从业人员。第二，优化服务方式，做“有温度”的公积金人。在熟练掌握业务技能的基础上，我将更多地在提升服务“软实力”上下功夫。主动学习服务礼仪和沟通心理学知识，尝试运用更加精准、更具亲和力的语言为群众答疑解惑。在符合政策规定的前提下，多一些换位思考，为特殊群体提供更加人性化的延伸服务，真正做到“服务有速度，更有温度”。

第三，勇于开拓创新，为事业发展贡献力量。我将继续发扬90后敢想敢干的特点，积极关注和思考中心业务流程中的痛点、堵点，特别是线上线下服务融合方面存在的问题。在做好本职工作的同时，积极建言献策，为中心优化业务流程、提升管理效能、推动数字化转型贡献自己的智慧和力量。

征途漫漫，惟有奋斗。作为一名年轻的公积金人，我将把这个年度的总结作为一个新的起点，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风，投身于为民服务的火热实践中，在平凡的岗位上书写无悔的青春华章，为推动*县住房公积金事业高质量发展贡献自己的全部力量。