今天我们召开区委旅工委会议,同时也是一次国庆中秋旅游接待和安全生产工作的战前动员会、调度部署会。再过几天,我们即将迎来国庆、中秋双节叠加的“超级黄金周”。这既是检验我们旅游综合接待能力和服务水平的年度大考,也是展示我区旅游产业高质量发展成果的重要窗口。做好今年的双节接待工作,任务艰巨、责任重大。刚才,相关部门汇报了涉旅突出问题整改情况、假日旅游接待和安全生产工作安排,以及节庆系列活动方案,我都同意。下面,围绕如何打好这场硬仗,我再强调三点意见。

　　一、认清形势,提高站位,以“时时放心不下”的责任感绷紧思想之弦

　　回顾过去,我们有充分的信心和底气。在全区上下的共同努力下,我区旅游市场持续保持强劲复苏和高质量发展的良好态势。2024年,全区累计接待中外游客达到1772.29万人次,实现旅游总收入278.76亿元,多项核心数据不仅超越了往年同期,更是刷新了历史纪录。这些成绩的取得,是区委区政府、XX管理局党委坚强领导的结果,是全区各级各部门、各涉旅企业和广大干部职工辛勤付出的结果。在此,我代表区委、区政府和XX管理局党委,向奋战在旅游一线的全体同志们表示衷心的感谢!

　　肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到当前面临的严峻形势和潜在挑战。今年的国庆中秋长假,时间更长、节点特殊,社会关注度极高,可以预见,我们将面临客流高峰、服务诉求和安全保障“三重压力”的集中考验。从客流上看,根据各大旅游平台的预测数据和近期的市场热度分析,预计双节期间我区将迎来超大规模的游客潮,核心景区单日接待量可能突破历史极值,这对我们的交通组织、客流疏导、设施承载能力都将是前所未有的挑战。从服务上看,随着旅游消费的升级,游客的需求日趋个性化、品质化,对旅游体验的期望值更高,任何一个服务细节的疏忽,都可能引发负面舆情,损害我区整体旅游形象。从安全上看,客流高度聚集、车流密度增大、各类活动交织,各类风险隐患也随之交织叠加,防事故、保安全、护稳定的任务异常繁重。

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　　游客的满意度是衡量我们工作成效的最终标尺。在确保安全的基础上,我们必须坚持以游客为中心,努力提供更丰富、更优质、更暖心的旅游产品和服务,让每一位远道而来的客人都能在XX玩得开心、舒心、放心。

　　第一,要精心组织,丰富文旅产品供给。假日经济的活力,源于高品质的产品供给。文旅部门要牵头抓好2025年国庆中秋节假日系列活动方案的落地实施,确保各项活动有声有色、精彩纷呈。要鼓励景区景点和文旅企业,深度挖掘地域文化特色,创新打造一批体验性、互动性强的旅游新业态、新场景、新产品。比如,可以推出非遗文化展示、民俗风情体验、特色主题演艺、夜间旅游消费等项目,让游客不仅能欣赏到绝美的自然风光,更能感受到深厚的人文底蕴。要加强宣传推介,通过官方平台、主流媒体和新媒体矩阵,提前发布假日旅游攻略、活动信息和优惠政策,吸引更多游客,引导游客错峰出行。

　　第二,要用心用情,提升旅游服务质量。服务是最好的营商环境,也是最核心的竞争力。全区所有涉旅从业人员都是XX的形象代言人。要加强对导游、酒店服务员、司机、志愿者等一线人员的节前培训,强化服务意识、规范服务行为、提升服务技能,让微笑服务成为XX最美的风景线。要持续推进“旅游厕所革命”,确保所有旅游厕所干净、整洁、无异味。要优化智慧旅游服务,完善线上预约、智能导览、语音讲解等功能,为游客提供更多便利。要畅通游客投诉渠道,建立“先行赔付”和快速处置机制,第一时间回应和解决游客的急难愁盼问题,绝不能让小问题演变成大舆情。

　　第三,要广泛动员,营造文明旅游氛围。文明是城市最亮的底色。要广泛开展文明旅游宣传和志愿服务活动。宣传部门要组织新闻媒体,大力宣传文明旅游先进典型,曝光不文明行为,引导游客自觉遵守公共秩序、爱护生态环境、尊重当地风俗。团区委、总工会等单位要组织好青年志愿者、党员服务队,在机场、车站、游客中心、主要景点等关键节点设立志愿服务站,为游客提供咨询引导、应急救助、文明劝导等服务,用我们的热情和奉献,传递城市的温度,共同营造安全、文明、和谐、有序的旅游环境。

　　同志们,双节大考在即,使命光荣,责任在肩。让我们立即行动起来,以决战决胜的姿态,以严谨细致的作风,以团结协作的精神,扎扎实实地把各项工作部署落到实处,奋力夺取今年国庆中秋旅游接待和安全生产工作的全面胜利,为推动我区旅游产业高质量发展再上新台阶作出新的更大贡献!　　谢谢大家。